Mehr Google-Bewertungen bekommen – rechtssicher: Was erlaubt ist

Von Nils Ehrenfried · 25. August 2026 · 6 Min. Lesezeit

Kurzantwort: Sie dürfen jeden Kunden aktiv und persönlich um eine ehrliche Google-Bewertung bitten – per Link, QR-Code oder im Gespräch. Verboten sind Gegenleistungen (Rabatte, Gutscheine), gekaufte Bewertungen und Eigenbewertungen: Sie verstoßen gegen Googles Richtlinien und gegen Wettbewerbsrecht. Der Schlüssel ist kein Trick, sondern ein fester Prozess.

Hinweis: Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung, sondern eine Orientierung für Betriebsinhaber. Im Einzelfall beraten Anwälte oder Ihre IHK.

Es gibt einen Moment, den fast jeder Inhaber kennt: Der Kunde ist begeistert, bedankt sich herzlich – und bewertet nie. Gleichzeitig schreibt der eine unzufriedene Kunde des Jahres seine Ein-Sterne-Bewertung noch am selben Abend.

Das ist kein Pech, sondern Statistik: Zufriedenheit hat wenig Antrieb, Ärger hat viel. Betriebe mit starken Bewertungsprofilen haben deshalb selten „bessere Kunden" – sie haben einen Prozess, der die vielen stillen Zufriedenen systematisch und rechtlich sauber zu Wort kommen lässt. Genau den bauen wir in diesem Beitrag.

Warum Bewertungen so schwer wiegen

Gelesen wird nur, was dasteht – Ihre vielen stillen zufriedenen Kunden zählen online nicht: 97 % der Verbraucher lesen lokale Bewertungen, und für gut zwei Drittel kommen nur Anbieter ab vier Sternen infrage (Rankingfaktoren 2026). Bewertungen beeinflussen außerdem beides, was über Ihre Auffindbarkeit entscheidet: Ihre Position im Karten-Ranking von Google – und zunehmend, ob KI-Assistenten wie ChatGPT Ihren Betrieb empfehlen, wenn jemand nach „empfehlenswerten" Anbietern fragt. Eine dünne oder veraltete Bewertungslage ist damit doppelt teuer: beim Menschen, der die Sterne liest, und bei der Maschine, die sie auswertet.

Was erlaubt ist – mehr, als die meisten Inhaber glauben

Die Rechtslage ist klarer, als viele denken (anwaltliche Übersicht zu Googles Bewertungsrichtlinien):

Aktiv bitten ist erlaubt. Sie dürfen Kunden mündlich, per Karte, QR-Code oder Link um eine Bewertung bitten. Google stellt dafür im Unternehmensprofil einen eigenen Kurzlink („Rezension schreiben") bereit, den Sie auf Rechnungen, in E-Mail-Signaturen oder als QR-Code am Empfang platzieren können.
Alle bitten, nicht nur die Begeisterten. Die Bitte soll sich an Kunden allgemein richten – wer gezielt nur die erkennbar Zufriedenen zur Bewertung schleust, bewegt sich aus dem sauberen Bereich heraus. In der Praxis ist das ohnehin der bessere Weg: Ein Profil mit 4,7 Sternen und ehrlicher Bandbreite wirkt glaubwürdiger als verdächtige 5,0.
E-Mail an Bestandskunden ist unter Bedingungen zulässig. Nach einer Beauftragung dürfen Sie bestehende Kunden per E-Mail um Feedback bitten, wenn die Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG erfüllt sind – unter anderem eine bestehende Kundenbeziehung und ein klarer Abmelde-Hinweis. Wer hier unsicher ist, bleibt bei der persönlichen Bitte und dem QR-Code: Beides ist unkritisch und funktioniert erfahrungsgemäß am besten.

Was verboten ist – und Ihr Profil gefährden kann

Belohnungen jeder Art. Rabatte, Gutscheine, Gratisleistungen oder Gewinnspiele im Tausch gegen Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien – unabhängig davon, ob die Bewertung ehrlich ist (Übersicht: Rabatte für Bewertungen). Die Folgen reichen von gelöschten Bewertungen bis zur Sperrung des Profils – also genau des Kanals, über den Ihre Kunden Sie finden.
Gekaufte Bewertungen. Anbieter, die „echte deutsche 5-Sterne-Bewertungen" verkaufen, verkaufen ein Wettbewerbsrisiko: Gekaufte Bewertungen sind irreführende Werbung und können teure Abmahnungen nach sich ziehen – zusätzlich zum Google-Risiko.
Eigenbewertungen und Gefälligkeiten. Bewertungen von Inhabern, Mitarbeitenden oder deren Umfeld ohne echte Kundenerfahrung verstoßen gegen die Richtlinien und fliegen erstaunlich oft auf – Google gleicht Muster und Konten ab.

Die einfache Faustregel: Bitten ja, bezahlen nie. Alles, was den Inhalt oder die Abgabe der Bewertung mit einem Vorteil verknüpft, ist tabu.

Vier Bausteine: wie aus zufriedenen Kunden Bewertungen werden

Der Unterschied zwischen 12 und 120 Bewertungen ist selten der Wille – es ist die Routine. Vier Bausteine genügen:

1. Den richtigen Moment festlegen. Die Bitte wirkt am besten unmittelbar nach dem positiven Abschluss: nach der bestandenen Prüfung, der abgeschlossenen Behandlungsserie, der Fahrzeugübergabe, der Küchenmontage. Definieren Sie diesen Moment für Ihren Betrieb – einen, der ohnehin im Ablauf vorkommt.

2. Die Hürde minimieren. Erzeugen Sie den direkten Bewertungslink aus Ihrem Unternehmensprofil und machen Sie daraus einen QR-Code – auf einer kleinen Karte, auf der Rechnung, am Tresen. Der Kunde soll in zwei Fingertipps im Bewertungsfenster stehen.

3. Die Formulierung vorbereiten. Zwei Vorlagen, die Sie anpassen dürfen:

Mündlich: „Schön, dass Sie zufrieden sind! Wenn Sie zwei Minuten haben: Über eine ehrliche Google-Bewertung freuen wir uns sehr – die hilft anderen, uns zu finden. Hier ist der QR-Code."

Schriftlich (nach Auftragsabschluss): „Vielen Dank für Ihren Auftrag! Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, würden wir uns über eine ehrliche Bewertung bei Google freuen: [Link]. Falls etwas nicht gepasst hat, sagen Sie es uns bitte direkt – wir kümmern uns."

Der zweite Teil der schriftlichen Vorlage ist bewusst gewählt: Er öffnet Unzufriedenen einen direkten Kanal zu Ihnen – ehrlich, ohne die Bewertung zu unterdrücken.

4. Antworten – auf jede Bewertung. Kurz und persönlich bei Lob, sachlich und lösungsorientiert bei Kritik. Interessenten lesen Ihre Antworten mit; eine souveräne Reaktion auf eine harte Bewertung gewinnt mehr Vertrauen, als die Bewertung kostet.

Wenn die schlechte Bewertung kommt

Sie wird kommen – das gehört dazu. Drei Regeln:

Nicht im Affekt antworten. Eine Nacht warten, dann sachlich: Bedauern äußern, die eigene Sicht knapp schildern, ein Gesprächsangebot machen. Keine Rechtfertigungsschlacht, keine Details aus der Kundenbeziehung (Diskretion gilt auch hier).
Richtlinienverstöße melden. Beleidigungen, frei erfundene Erfahrungen oder Verwechslungen können Sie direkt im Profil zur Prüfung melden. Bei falschen Tatsachenbehauptungen mit geschäftlichem Schaden lohnt der Gang zum Anwalt – dafür gibt es etablierte Wege.
Mit Masse antworten, nicht mit Streit. Die wirksamste Antwort auf eine schlechte Bewertung sind zehn neue gute. Genau dafür ist der Prozess oben da.

Volle Auftragsbücher, begeisterte Stammkunden – und online seit zwei Jahren keine neue Bewertung. An kaum einem Punkt verkaufen sich gute Betriebe in unseren Sichtbarkeits-Audits so zuverlässig unter Wert. Das Problem ist fast nie der Betrieb. Es ist die fehlende Routine. Die vier Bausteine oben können Sie ab morgen selbst umsetzen.

Häufige Fragen

Darf ich einen Gutschein oder Rabatt für eine Bewertung anbieten? Nein. Jede Gegenleistung für eine Bewertung verstößt gegen Googles Richtlinien und gilt wettbewerbsrechtlich als unzulässig – auch wenn Sie „nur ehrliche Bewertungen" belohnen wollen.

Darf ich Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten? Bestandskunden grundsätzlich ja, wenn die Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG eingehalten sind (u. a. bestehende Geschäftsbeziehung und Abmeldemöglichkeit). Kaltakquise-artige Bewertungsbitten an fremde Adressen sind unzulässig. Die persönliche Bitte mit QR-Code ist die rechtlich unkomplizierteste Variante.

Darf ich Bewertungen kaufen, „um zu starten"? Nein – gekaufte Bewertungen sind irreführende Werbung, abmahnfähig und ein Sperr-Risiko für Ihr Profil. Der „Start" gelingt schneller, als viele denken: Wer vier Wochen lang jeden Abschluss-Moment nutzt, hat meist mehr neue Bewertungen als im ganzen Jahr davor.

Was tun bei einer Bewertung von jemandem, der nie Kunde war? Sachlich antworten („Wir können Ihnen keinen Vorgang zuordnen – bitte melden Sie sich direkt bei uns") und die Bewertung bei Google mit dieser Begründung melden. Bewertungen ohne echten Kundenkontakt verstoßen gegen die Richtlinien.

Wie viele Bewertungen brauche ich? Es gibt keinen Schwellenwert – es zählt der Vergleich mit den sichtbarsten Wettbewerbern Ihrer Stadt: mehr, besser und vor allem aktueller. Eine Bewertung pro Woche schlägt hundert alte aus dem Jahr 2021.

Und wenn ich mich um all das nicht selbst kümmern will? Bei The Presence ist die Pflege des Google-Profils mit der Website im laufenden Service inkludiert. Die Bitte um eine Bewertung bleibt bei Ihnen: Sie fragen Ihre Kunden im richtigen Moment.

Quellen

Über den Autor: Nils Ehrenfried ist Gründer von The Presence. Er begann selbst auf der Agenturseite – mit Projekten u. a. für die TSG Hoffenheim und den Springer Verlag –, wechselte dann die Perspektive und baute ein Unternehmen mit rund 250 Mitarbeitenden auf, das er bis zum Exit führte. Heute, zurück auf der Dienstleistungsseite, kennt er beide Rollen: das Handwerk einer Agentur und den Alltag eines echten Betriebs, der Agenturen beauftragt.

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